面向多个还是仅仅面向一个客户？
作者：visc 发布时间：June 11, 2011 分类：管理 标签：: 面向客户
有一些想法可以先写下来，然后找朋友一起探讨。
最近从4399的企业文化中的“简单”以及谢家华的《三双鞋》中联想到：
我们现有的模式是不是过于复杂了？
我们的服务同时要面向两个客户：一个是医院，一个是访问用户。这就导致我们在开发的时候同时要满足这两个客户的需求，要做到不能顾此失彼。这就必然致使我们这边要投入更多的人力物力来达成这个目标。
从之前两个月的工作中明显感觉到，我们还没有做好面向多个客户的准备。“访问用户”的需求以及被忽略不计，完全凭着感觉凭着经验在做事情，“医院”这块的需求也不能很好的满足，结果导致交付物客户不满意，我们自己也不满意。
有没有办法扭转这样的形势？
“简单”：从“简单”入手，将我们的面向客户变成只有1个。只面向“医院”或者“访问用户”。
如果只面向“医院”，那么我们自身的业务结构肯定要调整，如：只给医院提供：
1、软件服务：医院信息管理系统、医院网络营销管理系统、商务通、流量交换软件、竞价调词软件、外推助手....
2、网站服务：只提供医院的形象站建设（仅突出视觉以及功能应用，基础站内优化做到位），可用作医院竞价站。
如果只面向“访问用户”，那么我们可以提供：
1、健康类资讯：自运营健康门户网站
2、个人健康管理：电子病历、健康贴士邮件、健康类手机APP应用...
通过以上方式，将我们的面向客户变成唯一，这样以后我们的工作重心也可转移到唯一：提升唯一客户的客户体验。
这样的方式可能还不是很完善，还没有考虑到市场前景以及企业盈利等影响因素，具不具备可行性还不可而知，有待同仁一起探讨。