漏斗原理
作者：cnvisc 发布时间：September 28, 2010 分类：管理
“图片丢失”
这张图是一张漏斗，我们如何通过这个漏斗获得更多的“水”呢？方法有两个：1、多注入水；2、减少水的流失。如果把这个漏斗看作是我们医院，我们怎么通过它获得更多的患者了？同样的方法：1、多拉来更多的患者；2、减少患者的流失。
如何给医院拉来更多的患者？
方法有很多，目前最常见的有这么几种：
1、通过市场人员拉来患者（市场部）
2、通过期报刊杂志、电视公交等线下媒体广告吸引患者（企划部）
3、通过医院网站即时咨询拉来患者（网络部、咨询部）
仁者见仁，智者见智。医院可以根据自身情况分开或综合使用以上三种方法，也可以发掘出更适合自身发展的方法。
如何减少患者的流失？这部分是个比较头疼的问题，也是很多医院做的不够好的地方。减少患者流失的方法主要要从医疗服务中去体现，用一个词语来形容就是“感动服务”，说白了就是我们的医疗服务要能够让患者感动。除此以外，还必须建立一套通顺流畅的患者反馈系统，让患者对医院有不满的时候能够通过这个系统快速进行反馈，并能够在第一时间得到解决，从而极大的降低患者对医院的不满，达到二次就诊的目的。目前越来越多的医院建立自己的客户服务部门也就是认识这一方面的重要性。在这里还要说一个“口碑”的问题，很多医院虽然口头上讲口碑口碑，但是打心底还是不太重视这个玩意，因为它是一个很隐性的东西，不会立马显示出威力。我们从自身的角度去想一想，如果我从一家店里面买到了次货、假货，那么下一次身边的朋友打算去这家店里面买东西，我会不会劝说他不要去买了？答案是肯定的。如果一名患者对我们医院有不满没有得到及时处理，那么他将这种不满带到家里面，影响到自己的直系亲属、旁系亲属，甚至身边的朋友、同事....据相关调查证明，1名患者起码能够影响到6名身边的人不去某家医院就诊，1名看起来好像并不可怕，不过如果你看到下面的这张图你可能就会改变你的看法了：
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1名变成了6名，6名变成了36名，36名变成了216名，216名变成了1296名.....这个数字还可以无限的往下延续，可想而知“口碑”对一家医院而言有多重要。这个问题还希望大家多多思考，我们并不是在做一件单纯的你买我卖的事情，我们是在做服务，所以我们更关注“口碑”。